Asiakastarina
Lukkokeskus toi myyntiin selkeyttä Pipedrivella
Kun Lukkokeskus palkkasi ensimmäisen myyntijohtajansa kesällä 2024, lähtötilanne oli tuttu: käytössä ei ollut CRM:ää. Uusi myyntijohtaja Alisa Kämäräinen halusi nopeasti työkalun, jolla myynti saadaan ohjattavaksi ja seurattavaksi. Vertailun jälkeen valinta osui Pipedriveen sen helppokäyttöisyyden ja muokattavuuden vuoksi. “Pipedrivea oli helppo rakentaa itse”, Alisa tiivistää selkeää valintaperustettaan.
Miksi Pipedrive?
Alisalla oli aiempaa kokemusta Pipedrivesta, ja lyhyen testailun jälkeen ratkaisevaa oli käytön vaivattomuus sekä se, että järjestelmää voi muokata ketterästi itse ilman konsultteja.
Zimplen valinta kumppaniksi syntyi sekin luontevasti: sparrausta kaivattiin, koska Alisan sanoin “ei tiedä, mitä ei tiedä”. Zimplen Juho auttoi jalostamaan ideoista toimivia käytäntöjä ja joskus myös oikomaan vääriä käsityksiä. “Kysyin ChatGPT:ltä, joka väitti ettei toivomani asia onnistu Pipedrivessa. Sitten soitin Juholle, joka sanoi heti, että kyllä onnistuu, kun teet näin ja näin”, Alisa muistelee.
Mitä arjessa muuttui?
Pipedrive on nykyään Alisalla ahkerassa käytössä. “Joka päivä avaan Pipedriven, se on ihan päivittäinen työkaluni.” Myös sähköposti ja kalenteri on synkronoitu CRM:ään, jotta kohtaamiset ja viestit tallentuvat asiakkaan tietoihin suoraan ilman erillistä käsityötä.
Alisalla on selkeä näkemys siitä, mikä on Pipedriven suurin hyöty tiimille: läpinäkyvyys ja asiakastiedon kerääntyminen yhteen paikkaan. “Asiakastieto on yrityksen omaisuutta ja Pipedrive toimii muistin jatkeena. Ilman sitä olisi kaaosta.”
Tarjouspyynnöt tehokkaampaan käsittelyyn
Lukkokeskuksella myyntiputkia ja -prosesseja on useita. Julkiset hankinnat ja kilpailutukset ovat oma kokonaisuutensa, paikallismyynnissä taas palvellaan esimerkiksi isännöitsijöitä ja kiinteistöjen omistajia. Seurantapalavereissa Pipedriven kanban-näkymä on auki ja asioista puhutaan samasta näkymästä, mikä helpottaa tiedon jakamista.
Iso kehityskohde on tarjouspyyntöjen hallinta. Pyyntöjä tulee monesta lähteestä samaan sähköpostiin. Nyt kehityksessä on malli, jossa tarjouspyynnöt menevät automaattisesti Pipedriveen, jotta käsittelyä ja läpimenoaikaa voitaisiin mitata ja pyyntöjen käsittely yleisesti olisi helpompaa ja tehokkaampaa.
Kumppanuus, ei toimittajaloukku
Zimplen rooli on ollut sparrata rakennetta ja käytäntöjä: miten putket kannattaa rakentaa, miten arki tehdään CRM:n avulla mahdollisimman kevyeksi. Juuri tässä korostuu Zimplen Juhon taito palvella asiakasta: suora puhe ja asiakkaan puolella oleminen. “Se on enemmän kumppanuutta kuin myyjän ja ostajan suhde. Jos idea ei kannata, Zimpleltä sanotaan se ääneen ja ehdotetaan parempi tapa”, Alisa kiittää.
Seuraavaksi: automaatio ja tekoäly käyttöön
Lukkokeskus uskoo automaation ja AI:n arvoon — esimerkiksi palaverimuistioiden fiksumpaan tuottamiseen — mutta tärkeintä on jalkauttaa jo käytössä olevat perusasiat koko organisaatioon. Alisa haluaakin toiminnan olevan mahdollisimman tehokasta, eikä kehittää vain kehittämisen vuoksi: “Taivas on rajana, mutta arkea helpottava automaatio on se tärkein tavoite”, hän toteaa.
Lopputulos? Pipedrive on tehnyt myynnistä näkyvää ja jaettua työtä. Kun tieto ei ole yhden ihmisen päässä, lupaukset pidetään ja asiakkaalle on helpompi palata sovittuihin asioihin juuri silloin, kun on luvattu. Kustannustehokkaalla ja käyttäjäystävällisellä CRM:llä myynnistä tulee helpompaa.
