Milloin käyttää CRM-konsulttia apuna?

Mitä tehdä

“Mitä” on sisältökysymys: mitä haluat saavuttaa? Ehkäpä myyntiprosessiasi on muokattu, tai teillä on uusi tuote tai palvelu myytävänä? Mahdollisesti uusi tilivuosi on tuonut mukanaan myös uusia KPI:ta seurattavaksi etkä ole aivan varma, miten saat luvut ulos CRM:stäsi. Myös se tuo muutoksia ympäristöön, jos CRM:ään tuodaan uusi tiimi sisään.

Olipa muutokset mitä vain, sinulla tulee olla hyvä ymmärrys siitä, mitä haluat: uusi prosessi muotoiltuna, mittarit määritettynä, jne. Sen jälkeen kyse on vain tekemisestä!

Miten tehdään

Tässä kohtaa varsinainen CRM-työ vasta alkaa. Nyt kun tiedät mitä haluat saada irti CRM:stäsi ja tiimisi jo hinkuu lähtöhaluja, vain työkalu laahaa perässä.

Voit aina valita kahdesta toimintatavasta: tehdä työn itse tai hommata CRM-konsultin tekemään sen puolestasi. Jos sinulla on osaaminen, pitää harkita, onko sinulla aikaa tekemiseen. Jos sinulla ei ole osaamista, pitää harkita, onko sinulla ensin aikaa tekemisen opetteluun JA lisäksi itse työn tekemiseen. Oppimiskäyrä vaihtelee järjestelmästä riippuen, mutta se on toki aina olemassa.

Tee-se-itse on kuin konvehtirasia

Jos osaamistasosi on mallia jonkin verran, voi olla vaikeaa tietää, osaako riittävästi omatoimiseen tekemiseen. Joskus ymmärtää puolivälissä tekemistä, että homma olikin ennakkoarviointia monimutkaisempi ja pitääkin opetella monia asioita lisää, jotta saa CRM:n viimeisteltyä. Toisinaan taas ymmärtää kesken tekemisen, että alkuperäinen suunnitelma ontuu tietyissä kohdin, ja pitää tehdä nopeita muutoksia. Näitä sattuu, kaikille.

Käyttämällä apuna CRM-konsulttia, joka osaa CRM:si läpikotaisin, todennäköisesti loppujen lopuksi maksaa vähemmän kuin itse tekeminen (niin rahaa kuin aikaa ja hermojakin). Ja tämän voimme sanoa täysin vilpittömästi, nähtyämme lukemattommia CRM-järjestelmiä jotka päällisin puolin vaikuttavan aivan päteviltä, mutta eivät tuota niitä tuloksia, joita halutaan.

Joskus tiedät, että homma ei toimi, mutta sinulla ei ole aavistustakaan miten korjata tilanne. Tässä kuvaan astumme me.

Mikä tuo eniten arvoa sinun tiimillesi?

CRM-konsultin apu on oikotie. Meidän päätyömme on osata järjestelmä ja sen parhaat käytännöt. Tiedämme, mitä CRM voi tehdä (ja myös sen, mihin se ei pysty!). Ymmärrämme myös CRM:ääsi täydentävät työkalut, parhaat tavat tehdä integraatiot ja näiden kaikkien parhaan hinta-laatu-suhteen.

Silloinkin kun haluat itse osata järjestelmäsi kunnolla (ja me todellakin kannustamme sinua siihen!), teille räätälöity koulutus on kätevä oikopolku oppimiseen. Toki voit katsella videoita ja tutoriaaleja netistä ja lukea Knowledge Base -artikkeleita, mutta niissä käsitellään usein yleisiä tilanteita ja sinun pitää itse tehdä soveltava osuus omaan tilanteeseesi. Nopeasti vierähtää kokonainen päivä tutkimusta tehdessä, kun varsinainen tuottava työ odottaa tekijäänsä.

Jopa yksittäinen työpaja CRM-konsultin kanssa voi tuoda erinomaisen käsityksen siitä, mikä on kaikkein tärkeintä sinulle: mitkä toiminnot täytyy olla hanskassa ja mitkä voivat jäädä odottamaan seuraavaa vaihetta, ja kuinka luoda CRM:si kehityssuunnitelma ja varmistaa, että järjestelmä vastaa juuri teidän tarpeisiinne.

CRM-konsultit haluavat nähdä sinun menestyvän

Me Zimplellä emme koskaan halua, että olet riippuvainen meissä. Me haluamme nähdä teidät oman CRM:nne osaajina ja kykenevinä kehittämään työkaluanne tarpeen mukaan. Uskomme, että parhaiten saavutatte tämän tilan, kun me koulutamme teitä, annamme tukea, tutustutamme uusiin ominaisuuksiin, luomme integraatioita toisiin järjestelmiin jne.

Eikä ole lainkaan huono idea ottaa meidät mukaan jo siihen “mitä”-vaiheeseen. Ymmärrys siitä, miten CRM voi auttaa sinua tavoitteidesi saavuttamisessa voi olla hyödyllistä jo heti alussa, ja toisaalta väärät olettamukset työkalun roolista ja kyvyistä saadaan heti taklattua. Olemme nähneet satojen myyntitiimien toimintaa ja voimme olla apuna jopa itse myyntiprosessin määrittämisessä. Joka tapauksessa, kun ymmärrämme prosessinne perusteet ja lähtökohdat, osaamme entistä paremmin auttaa CRM:n muokkaamisessa juuri teidän työskentelytapoihin sopivaksi.

Yhteenvetona: CRM-konsultinta kysyminen on hintansa väärti – paljon kalliimpaa on tehdä ja sitten tehdä uudelleen. Pyydä meitä apuun, niin saadaan homma kerralla kuntoon!