Pipedrive eller HubSpot – vilket ska man välja?

Funktioner

Både Pipedrive och HubSpot är omfattande säljsystem, vilket innebär att båda erbjuder de grundläggande funktioner som krävs för att följa upp försäljningen (leads, säljpipelines, säljprognoser, uppgifter och aktiviteter, hantering av e-post och kalendrar osv.).

Frågan handlar snarare om var tyngdpunkten ligger, och det är här vi hittar den mest betydande skillnaden mellan Pipedrive och HubSpot: Pipedrive fokuserar helt och hållet på att underlätta säljarens vardag och är utpräglat ett verktyg för säljteamet. HubSpot utgår i sin tur från ett marknadsföringsperspektiv och fungerar utmärkt för marknadsteamet.

Pipedrive: Användarvänligt men kraftfullt för säljare

Pipedrive föddes när två estniska säljare tröttnade på klumpiga CRM-system och bestämde sig för att bygga ett bättre alternativ själva. De utgick från användarvänlighet och intuition i allt de gjorde. Även om Pipedrive i dag är ett globalt miljardbolag (en så kallad ”unicorn”), lever samma filosofi kvar i all produktutveckling: fokus ligger på effektiva men lättanvända funktioner som förenklar livet för säljare och säljledare samt hjälper till att stänga mer affärer.

Genom att fokusera på de funktioner som är viktigast för säljaren förblir systemet rent och tydligt. Det gör att inlärningskurvan är kort och att systemet är smidigt att använda – även i mobilen.

Även om Pipedrive fokuserar på försäljning finns det smarta och prisvärda tillägg för e-postmarknadsföring och leadgenerering, såsom webbformulär, chatbotar och verktyg för nyhetsbrev. Med hjälp av dessa kan du samla in leads direkt från er webbplats till Pipedrive och fortsätta värma upp dem automatiskt med e-post genom hela säljpipen.

Och även om säljteamet landar i Pipedrives smidiga CRM, är detta inget problem för ett större marknadsteam. Varje licensnivå i Pipedrive innehåller ett kostnadsfritt och omfattande API, vilket gör det enkelt att koppla ihop marknadsföringssystem med Pipedrive. Genom att till exempel kombinera Pipedrive och ActiveCampaign får man en extremt effektiv duo som samtidigt håller kostnaderna i schack (se prisjämförelse längre ner). Men man kommer också långt med enbart Pipedrives eget verktyg Campaigns för grundläggande e-postutskick.

HubSpot: Ett bredare system för marknadsföring och kundsupport

HubSpots rötter ligger däremot i marknadsföringsvärlden. Grundarna ville hjälpa företag att dra nytta av det då nya konceptet Inbound marketing – det vill säga att attrahera kunder med hjälp av bra och värdefullt innehåll. Marknadsföringsverktygen i HubSpot är därför mycket mångsidiga, särskilt om man använder modulen Marketing Hub.

Säljverktyget Sales Hub innehåller, utöver grundläggande CRM-funktioner, även funktioner för e-postmarknadsföring. HubSpot har dessutom en egen hubb för kundserviceteam, vilket gör det möjligt att följa hela kundresan på en och samma plats. Det är dock värt att notera att funktionerna för de olika teamen ligger i sina egna hubbar, vilket naturligtvis innebär att kostnaderna stiger i takt med att fler funktioner tas i bruk.

HubSpot har samlat många funktioner på en och samma plattform, vilket gör systemet väldigt mångsidigt och användbart för flera olika team. Detta innebär dock också en något brantare inlärningskurva. HubSpot erbjuder en mängd olika certifieringar som man kan ta för att lära sig systemet. De flesta användare lyckas dock ta till sig själva CRM-delen i rimlig tid genom helt vanliga användarutbildningar.

Prissättning

Prismodellerna skiljer sig markant mellan de två systemen.

Pipedrives prissättning är lättare att greppa eftersom den baseras på traditionella licensnivåer, där du betalar ett fast pris per användare och där den valda licensnivån innehåller specifika funktioner.

HubSpot har också övergått till en licensbaserad prissättning (seat-based pricing), men kompletterar den med ett kreditsystem där olika funktioner förbrukar interna krediter. Dessutom är HubSpot uppdelat i olika hubbar som köps separat, och inom dessa finns i sin tur olika nivåer. Priserna som visas på webbplatsen är alltid från-priser – det slutgiltiga priset styrs av antalet användare, kontakter och krediter.

Det är därför viktigt att alltid be om en tydlig offert baserad på just ert antal användare och de funktioner ni behöver under exempelvis ett års tid, så att ni kan jämföra de faktiska totalkostnaderna. Det kan ändå vara svårt att uppskatta förbrukningen av HubSpots krediter i förväg, vilket gör att det alltid kvarstår en viss osäkerhet kring de slutgiltiga kostnaderna.

I HubSpots högre licensnivåer ingår dessutom en obligatorisk startavgift (onboarding fee) för implementationshjälp. Avgiftens storlek beror på hubb och licensnivå. I Pipedrive är det alltid helt frivilligt att ta hjälp med paketering och konsultation – även om en erfaren partner vid införandet givetvis ökar chanserna för att systemet används effektivt direkt från start. Vi har skrivit en artikel på vår blogg om när du klarar dig bra på egen hand och i vilka situationer det är smart att ta hjälp av en konsult.

Licenspriser

Det finns två betydande skillnader i licensprissättningen mellan Pipedrive och HubSpot. Den första är att HubSpot erbjuder en gratisversion, medan Pipedrives lägsta licensnivå är avgiftsbelagd, om än mycket prisvärd (ca 14 €/mån per användare). Gratisversionen är naturligtvis väldigt begränsad i sina funktioner och tillgänglig för högst två användare, men för till exempel en soloföretagare kan den räcka långt.

Den andra skillnaden är prisklasserna för de betalda licenserna: den lägsta prisklassen för HubSpots Sales Hub är fortfarande rimlig och ligger på samma nivå som Pipedrive, men nästa nivå är redan betydligt dyrare än Pipedrives motsvarighet. På den lägsta nivån klarar man sig med runt 20 euro per användare i båda systemen, men i HubSpot kostar mellannivån (Professional) minst runt en hundralapp i månaden per användare. Pipedrive har fler licensnivåer och priset stiger med mindre steg – och inte ens Pipedrives dyraste Ultimate-licens når upp till priset för HubSpots mellannivå.

Dessutom tillkommer HubSpots kreditavgifter. Det ingår en viss mängd krediter i licenserna, men för en aktiv användare räcker de sällan till. Det finns olika tilläggspaket att köpa till, vilket snabbt kan höja priset avsevärt. Systemet är alltså omfattande, men det kräver verkligen att man committar, investerar och utbildar flera duktiga användare för att man ska få tydlig valuta för pengarna.

Förresten: Även om det inte finns någon gratisversion av Pipedrive, kan du få en 30 dagars kostnadsfri testperiod via oss helt utan förpliktelser.

Prisjämförelse

Om vi fokuserar strikt på enbart CRM-delen kan vi bortse från Marketing Hub i HubSpot och jämföra enbart säljmodulen med Pipedrive.

• HubSpot Sales Hub (Professional-nivå), 5 användare: ca 6000 kr/mån

• Pipedrive (Premium-nivå), 5 användare: 2950 kr/mån

Prisskillnaden är alltså märkbar. Det innebär att man inför ett inköp noga bör klargöra för sig själv om de extra euron tillför motsvarande värde – eller om man tvingas snåla på något som egentligen är viktigt bara för att få ner priset. Det finns inget rätt eller fel svar, men eftersom prisskillnaden är så pass stor är det värt att fatta beslutet med omsorg.

Sammanfattning

Något tillspetsat kan man säga att Pipedrive i första hand är ett säljverktyg som har utrustats med enkla, säljfokuserade marknadsföringsfunktioner och som enkelt kan integreras med andra specialiserade system. HubSpot är i grunden ett marknadsföringsverktyg som har byggts ut med funktioner för säljare och kundservice på en och samma plattform.

Det är just detta du behöver fundera på när du väljer mellan systemen: vad ligger i fokus för ert företag?

Har ni ett säljteam i huvudrollen som behöver ett effektivt och prisvärt system för att följa upp säljcase, skapa och driva leads framåt, rapportera säljresultat och förutse framtida försäljning? Välj Pipedrive och bygg ut det med andra kostnadseffektiva system efter behov.

Eller vill ni bygga upp en stor marknadsföringsmaskin och har budgetresurser för det? Vill ni optimera era sociala medier och webbplatser, följa upp marknadsföringens nyckeltal och till och med hantera er webbplats i samma system? Då är HubSpot ett bättre val för er.

Det handlar alltså inte om vilket system som är bäst eller sämst i sig, utan om vad det ska användas till.

Utöver användningsområdet skiljer sig förstås även prislappen. Exempelvis kombinationen Pipedrive + ActiveCampaign går att få för mindre än halva priset av vad HubSpots Sales Hub och Marketing Hub kostar tillsammans inklusive krediter. System utgör i dag en stor del av företagens budgetar, så även detta systeminköp bör närmas genom att noggrant väga fördelarna mot varandra.

Avslutningsvis

Inte ens det bästa och mest passande systemet levererar några resultat eller fördelar av sig självt – det är människorna som gör det. Om systemet inte används är varje investerad euro bortkastad. Se därför till att ditt CRM-system faktiskt används flitigt! Gör ett ordentligt införande och granska även ett befintligt system kritiskt då och då. Man behöver inte alltid byta ut allt, ibland räcker det med ett litet städprojekt.

Tips på hur du motiverar säljarna att använda CRM-systemet kan du läsa om i vår kostnadsfria guide. Den dyker ner i dynamiken mellan säljare och CRM ända från urvalsfasen, vilket gör den till nyttig läsning för varje säljledare!