Kyllä, Pipedrive sopii erinomaisesti yritykselle, joka myy sekä B2B- että B2C-asiakkaille. Järjestelmä on rakennettu riittävän joustavaksi, jotta samassa CRM:ssä voi hallita täysin erilaisia myyntimalleja rinnakkain. Alla käymme läpi tärkeimmät kysymykset, joita sekamyyntiä tekevä yritys yleensä pohtii ennen käyttöönottoa.
Miten Pipedrive erottaa B2B- ja B2C-myynnin toisistaan?
Pipedrive ei tee automaattista erottelua B2B- ja B2C-myynnin välillä, mutta se antaa myyntitiimille täyden vapauden rakentaa erottelun itse. Käytännössä tämä tapahtuu joko erillisillä myyntiputkilla, omilla kentillä tai segmentointitunnisteilla, kuten tageilla tai pudotusvalikoilla. Haluatko nähdä, miten tämä toimii käytännössä? Kokeile Pipedrivea maksutta ja rakenna oma myyntirakenteesi ilman sitoutumista. Ratkaisu on siis käyttäjän käsissä, ei järjestelmän rajoituksissa.
B2B-myynnissä Pipedrivessa korostuu organisaatioiden ja yhteyshenkilöiden välinen suhde: järjestelmä linkittää henkilöt automaattisesti yrityksiin, ja myyntiputki voi seurata pitkäkestoisempaa päätöksentekoprosessia. B2C-myynnissä taas pääasiallinen tietue on usein yksityishenkilö ilman yrityslinkkiä, ja kauppa voi edetä huomattavasti nopeammin.
Kun myyntitiimissä on useita myyjiä, on tärkeää sopia yhteisistä pelisäännöistä: miten asiakastyyppi merkitään, mitä tietoja kerätään kummastakin segmentistä ja miten raportit jaetaan. Selkeä rakenne alusta alkaen säästää paljon aikaa myöhemmin.
Voiko Pipedrivessa olla useita myyntiputkia eri asiakassegmenteille?
Kyllä, Pipedrivessa voi luoda useita erillisiä myyntiputkia, ja tämä on yksi suosituimmista tavoista hallita B2B- ja B2C-myyntiä samassa järjestelmässä. Jokainen putki voi sisältää täysin omat vaiheensa, nimensä ja automaationsa. Putket ovat täysin itsenäisiä, joten ne eivät sekoitu keskenään.
Käytännössä yritys voi esimerkiksi rakentaa yhden putken yritysmyynnille, jossa on vaiheet kuten ”Tarjouspyyntö vastaanotettu”, ”Tarjous lähetetty” ja ”Neuvottelu käynnissä”, sekä toisen putken kuluttajamyynnille, jossa prosessi on huomattavasti lyhyempi ja suoraviivaisempi.
Useamman putken malli myös helpottaa raportointia: johtoryhmä näkee selkeästi, miten kukin segmentti suoriutuu erikseen, eikä B2B- ja B2C-luvut sekoitu toisiinsa. Myyjät puolestaan näkevät vain ne putket, jotka koskevat heidän omaa työtään, mikä pitää arjen selkeänä.
Mitä kenttiä ja tietoja kannattaa tallentaa B2C-asiakkaista Pipedriveen?
B2C-asiakkaista Pipedriveen kannattaa tallentaa vähintään yhteystiedot, asiakassegmentti, ostohistoria tai kiinnostuksen kohde sekä tieto siitä, mistä kanavasta asiakas tuli. Nämä perustiedot mahdollistavat sekä tehokkaan seurannan että kohdistetun viestinnän ilman turhaa manuaalista työtä.
Pipedriven mukautetut kentät ovat tässä avainasemassa. B2C-kontekstissa hyödyllisiä lisäkenttiä voivat olla esimerkiksi:
- Asiakastyyppi (uusi / palaava)
- Kiinnostuksen kohde tai tuotekategoria
- Hankintakanava (verkkosivusto, tapahtuma, suosittelu)
- Yhteydenoton syy tai tilanne
- Arvioitu ostoaikataulu
B2C-myynnissä kontaktimäärät voivat kasvaa nopeasti, joten tietojen tallentamisen logiikka kannattaa pitää yksinkertaisena. Mitä vähemmän myyjän täytyy täyttää käsin, sitä todennäköisemmin tiedot pysyvät ajantasaisina. Automaattinen tiedonkeruu esimerkiksi lomakkeilta tai chatista on tähän hyvä ratkaisu.
Miten automaatiot toimivat, kun myyntimalli vaihtelee B2B:n ja B2C:n välillä?
Pipedriven automaatiot ovat putki- ja vaihekohtaisia, joten ne toimivat täysin erillään B2B- ja B2C-putkissa. Voit rakentaa kullekin myyntimallille omat automaatiot ilman, että ne häiritsevät toisiaan. Tämä tekee sekamyynnin hallinnasta huomattavasti selkeämpää.
B2B-putkessa automaatiot voivat esimerkiksi luoda seurantatehtävän automaattisesti, kun tarjous on lähetetty, tai lähettää muistutusviestin, jos kauppa ei ole edennyt viikkoon. B2C-putkessa automaatiot voivat olla nopeampia: välitön vahvistusviesti yhteydenoton jälkeen tai automaattinen siirto seuraavaan vaiheeseen, kun asiakas on vastannut.
Zimplen kehittämä OneClick-lisäosa tuo automaatioihin lisää joustoa: myyjä voi käynnistää haluamansa automaation yhdellä napin painalluksella suoraan Pipedrivesta poistumatta. Tämä on erityisen hyödyllistä tilanteissa, joissa prosessi ei etene täysin kaavamaisesti vaan vaatii inhimillistä harkintaa, kuten usein B2B-myynnissä.
Milloin Pipedrive ei välttämättä riitä sekamyyntiä tekevälle yritykselle?
Pipedrive ei välttämättä riitä, jos yrityksen B2C-myynti on luonteeltaan verkkokauppapohjaista, vaatii laajaa varastonhallintaa tai edellyttää reaaliaikaista hinnoittelua tuotekatalogista. Näissä tilanteissa tarvitaan erillinen verkkokauppa- tai ERP-ratkaisu, joka voidaan kuitenkin integroida Pipedriveen.
Myös erittäin suuret kontaktimäärät, kuten kymmenet tuhannet B2C-liidit kuukaudessa, voivat haastaa Pipedriven, jos prosessi vaatii hyvin raskasta markkinointiautomaatiota. Tällöin kannattaa harkita erillisen markkinointiautomaatiojärjestelmän yhdistämistä Pipedriveen, jolloin Pipedrive hoitaa myynnin ja toinen työkalu markkinoinnin.
Jos taas yrityksesi B2B- ja B2C-myynti ovat molemmat suhteellisen aktiivista ja henkilökohtaista myyntityötä, Pipedrive on erittäin toimiva valinta. Selkeät putket, mukautetut kentät ja automaatiot pitävät kokonaisuuden hallinnassa, vaikka myyntitiimissä olisi useita myyjiä eri segmenteissä.
Jos olet epävarma, sopiiko Pipedrive juuri teidän tilanteeseenne, kannattaa jutella asiantuntijan kanssa. Me Zimplellä olemme auttaneet lukuisia pk- ja kasvuyrityksiä rakentamaan toimivan CRM-kokonaisuuden sekä B2B- että B2C-myynnin tarpeisiin. Kerro meille tilanteestasi ja selvitetään yhdessä, mikä ratkaisu palvelee teitä parhaiten — jätä yhteydenottopyyntö tästä.
