När ska man anlita CRM-konsulter?

Ta reda på vad

Vad är kärnan: vad vill du uppnå? Kanske har du ändrat din säljprocess eller har en ny produkt eller tjänst att sälja? Kanske har det nya räkenskapsåret gett dig nya nyckeltal att följa och du är inte riktigt säker på hur du ska få ut siffrorna ur CRM-systemet. Ett nytt team som kommer in i CRM medför ofta förändringar även i miljön.

Oavsett vilka förändringar det handlar om måste du tydligt förstå vad du vill ha: den nya processen ska utformas, mätvärden ska definieras osv. Sedan är det bara att köra!

Okej, men hur gör man det?

Det är nu det faktiska arbetet i ditt CRM börjar. Nu vet du vad du vill få ut av det och ditt team är redo att köra – det är bara CRM som håller dig tillbaka.

Det finns alltid två vägar att gå: gör det själv eller anlita CRM-konsulter som gör det åt dig. Om du har kompetensen måste du fundera på om du har tid att göra det. Om du inte har kompetensen måste du fundera på om du först har tid att lära dig hur man gör OCH sedan göra det. Inlärningskurvan varierar från system till system, men den finns alltid där.

DYI (Gör det själv) är som en chokladask

Om du vet lite kan det också vara svårt att bedöma om du vet tillräckligt för att göra det själv. Ibland inser man efter halva tiden att det faktiskt var mer komplicerat än man först trodde, och att man måste lära sig en hel del mer för att klara av CRM-uppgifterna. Ibland inser man att de ursprungliga planerna inte var så bra trots allt, och man måste snabbt ändra på allt. Det är livet, och det händer.

Att ta in en CRM-konsult som kan ditt CRM-system utan och innan kommer troligen att kosta dig mindre än att göra det själv. Och vi kan ärligt säga utan att tveka, att vi sett otaliga CRM som på ytan verkar bra men inte ger de resultat kunderna vill ha och behöver.

Ibland vet du att saken inte fungerar, men du har ingen aning om varför och hur man åtgärdar det. Det är vår ledtråd.

Vad ger ditt företag mest värde?

Att be en CRM-konsult om hjälp är en genväg. Vi gör det till vårt dagliga jobb att känna till systemet och de bästa metoderna. Vi vet vad det kan göra (och vad det inte kan göra!). Vi känner till de verktyg som kompletterar ditt CRM-ekosystem, det bästa sättet att skapa integrationer och den bästa bang- for-buck-förhållandet för alla dessa.

Även om du vill lära dig ditt system ordentligt (och vi uppmuntrar dig definitivt att göra det), kommer skräddarsydd utbildning att vara en användbar genväg. Visst kan du titta på onlinevideor och självstudier och läsa kunskapsbaserade artiklar – men de kommer sannolikt att vara generaliseringar, och du måste själv göra anpassningen till dina behov. Du kan snabbt tillbringa en hel dag med att undersöka medan allt annat, det faktiska produktiva arbetet, försummas.

Även en enda workshop med en CRM-konsult gör att du kan fokusera på vad som är viktigast för dig: vilka funktioner du måste behärska och som kan vara prio 2, hur man drar din färdplan för CRM-utveckling och bekräfta att din inställning tillgodoser dina behov.

CRM-konsulter vill se dig lyckas

Vi på Zimple vill aldrig att du ska bli beroende av oss. Vi vill att du ska ha koll på ditt CRM och kunna utveckla det i takt med att nya behov uppstår. Vi tror att du uppnår det bäst genom att utbilda dig, ge dig support, introducera dig till användbara funktioner, skapa integrationer till andra system etc.

Det är inte heller en dålig idé att inkludera oss redan i “vad”-fasen – insikt om hur CRM kan hjälpa dig att uppnå dina mål kan vara ovärderlig, och eventuella felaktiga antaganden om CRM:s kapacitet kan åtgärdas direkt. Efter att ha sett hundratals säljteam arbeta kan vi även hjälpa dig att ta reda på hur din säljprocess ser ut. I vilket fall som helst, att veta var din process kommer ifrån kommer att bidra till att utforma CRM-systemet till ditt sätt att arbeta.

Allt som allt: att be en CRM-konsult är värt pengarna – att göra och sedan göra om är det dyraste sättet att arbeta. Gör rätt från början, be oss om hjälp!